دمج الذكاء الاصطناعي في الأنظمة التي تعملون بها اليوم.
نربط النماذج اللغوية ووكلاء الذكاء الاصطناعي بمنتجكم ونظام الدعم ونظام CRM والمستندات والبيانات، فيؤدي الذكاء الاصطناعي العمل داخل الأدوات التي يستخدمها فريقكم أصلًا. سير عمل واحد بسعر ثابت ابتداءً من 8,000 دولار، يعمل خلال ثلاثة أسابيع، مع تقييمات قبل إطلاقه.
ما الذي يجب أن تشمله خدمات دمج الذكاء الاصطناعي.
معظم الشركات لا تحتاج إلى منصة ذكاء اصطناعي جديدة. تحتاج إلى الذكاء الاصطناعي داخل الأنظمة التي لديها: وكيل دعم داخل نظام التذاكر، واستخراج بيانات من المستندات يغذّي نظام ERP، وبحث في قاعدة المعرفة، ومساعد (copilot) داخل منتجها نفسه. والجزء الصعب نادرًا ما يكون النموذج. الصعب هو الوصول إلى البيانات، والصلاحيات، ومجموعة التقييمات التي تثبت أن المخرجات صحيحة، والمراقبة التي تكشف تراجع الجودة بعد الإطلاق. تبني Gigabit ذلك كله، وتُبقي موظفًا في الحلقة حيث يكون الخطأ مكلفًا أو صعب التراجع عنه.
مثالان منشوران: وكيل الدعم لدى علامة تجارية على Shopify Plus إيراداتها السنوية 12 مليون دولار يحلّ اليوم 64% من التذاكر وحده (3,149 تذكرة شهريًا)، وانخفض زمن الرد الأول من 4.2 ساعة إلى 6 دقائق، وارتفع رضا العملاء (CSAT) من 3.9 إلى 4.5، بوفورات بلغت 217,200 دولار في السنة الأولى. واستعادت شركة استشارات تضم 140 موظفًا 1,200 ساعة كل ربع سنة بعد دمج الذكاء الاصطناعي في إعداد العروض وتسجيل الوقت والبحث في المعرفة، واستردّت التكلفة في 5.3 أشهر.
أين ندمج الذكاء الاصطناعي.
كل عملية دمج تُسلَّم مع مجموعة تقييمات وضوابط ومراقبة، لتروا بأنفسكم هل تعمل.
دعم العملاء
وكلاء داخل Zendesk أو Intercom أو Gorgias أو نظام الدعم الخاص بكم، يجيبون استنادًا إلى سياساتكم وبيانات الطلبات، ويحوّلون المحادثة إلى موظف بسلاسة.
داخل منتجكم
مساعدون (copilots)، وبحث دلالي، وملخصات، ومساعدات مدمجة في منتج SaaS لديكم، مع ضوابط للتكلفة والجودة.
المستندات وإدخال البيانات
استخراج البيانات من الفواتير والعقود والنماذج ورسائل البريد إلى نظام ERP أو نظام CRM أو قاعدة البيانات، مع عتبات ثقة وطوابير مراجعة.
المبيعات وأنظمة CRM
وكلاء لتأهيل العملاء المحتملين والبحث عنهم ومتابعتهم، يعملون داخل HubSpot أو Salesforce.
المعرفة والتقارير
إجابات من مستنداتكم وبياناتكم مع ذكر المصادر، للموظفين الذين يسألون اليوم زميلًا أو يبحثون في خمس أدوات.
الضوابط والحوكمة
ضوابط الوصول، ومعالجة البيانات الشخصية (PII)، والتسجيل، وخطوات الموافقة البشرية، ومجموعات التقييم، لتجتاز عملية الدمج مراجعة أمنية.
من سير عمل واحد إلى نظام يعمل.
اختيار سير العمل
نقيس أين يذهب الوقت، ونختار سير العمل الذي يسترد فيه الذكاء الاصطناعي تكلفته أولًا.
الإثبات
نبني مجموعة التقييمات من حالات حقيقية قبل الواجهة، فيصبح النجاح رقمًا.
الدمج
نربطه بأنظمتكم مع الصلاحيات والضوابط ومسار بشري للحالات الاستثنائية.
التشغيل
نراقب الجودة والتكلفة، ونكشف التراجع، ونحسّنه كل شهر.
أسعار منشورة، مهمة بمهمة.
كل مبلغ هنا هو نفسه المذكور في صفحة الأسعار. لا توجد تسعيرة خاصة بأي منصة.
السعر المسبوق بعبارة «ابتداءً من» يغطي النطاق الأساسي الموصوف في صفحة الأسعار. المشروع الأوسع يُسعَّر بسعر ثابت قبل البدء. أما العمل الذي لا نهاية طبيعية له، كالتطوير المستمر، فيُحتسب لكل مهندس شهريًا، دون التزام بمدة محددة.
متى يكون دمج الذكاء الاصطناعي الخيار المناسب ومتى لا يكون.
- تستطيعون تسمية سير عمل يقضي فيه الموظفون ساعات في عمل متكرر.
- البيانات التي يحتاجها الذكاء الاصطناعي موجودة في أنظمة يمكنكم منحنا صلاحية الوصول إليها.
- هناك من يتحمّل مسؤولية النتيجة ويستطيع الحكم على صحة الإجابة.
- تريدون الذكاء الاصطناعي داخل أدواتكم، لا تطبيقًا آخر يُسجَّل الدخول إليه.
- ميزة ذكاء اصطناعي مدمجة في أداة تدفعون ثمنها أصلًا تؤدي المهمة. فعّلوها أولًا.
- لا أحد يستطيع أن يقول كيف تبدو الإجابة الصحيحة. اتفقوا على ذلك قبل البناء.
- تريدون عرضًا تجريبيًا لاجتماع مجلس الإدارة. نحن نبني للاستخدام في بيئة الإنتاج.
الذكاء الاصطناعي مدمجًا في عمليات حقيقية، مع الأرقام.
وكيل دعم، وذكاء اصطناعي في أنحاء شركة استشارات، ومساعد للمرضى بضوابط سريرية.
وكيل ذكاء اصطناعي لدعم العملاء يوفّر 217,200 دولار سنويًا
وكيل ذكاء اصطناعي للدعم مقيَّد بعتبة ثقة يحلّ 64% من التذاكر دون تدخل بشري ويخفض تكاليف الدعم 62%: 217,200 دولار وفورات في السنة الأولى.
اقرأ دراسة الحالةالتحول بالذكاء الاصطناعي: استعادة 1,200 ساعة كل ربع سنة
تحول بالذكاء الاصطناعي على مراحل لشركة استشارات أمريكية (140 موظفًا): استعادة 1,200 ساعة استشارية كل ربع سنة و480,000 دولار سنويًا، بعائد 129% في أول سنة.
اقرأ دراسة الحالةمساعد مرضى بنموذج لغوي كبير: استفسارات متكررة أقل 62%
مساعد للمرضى يعمل بتقنية RAG مع ضوابط سريرية: انخفضت الاستفسارات المتكررة على مكتب الاستقبال 62% وانخفض زمن الإجابة 68% خلال 8 أسابيع.
اقرأ دراسة الحالةأسئلة عن دمج الذكاء الاصطناعي
كم تكلّف خدمات دمج الذكاء الاصطناعي؟
سير عمل واحد، محدّد النطاق ويُبنى ويُطلق مع ربط ما يصل إلى ثلاث أدوات، يكلّف 8,000 دولار بسعر ثابت خلال ثلاثة أسابيع. وكلاء الإنتاج برسوم ثابتة ابتداءً من 8,000 دولار. ويحدّد AI Transformation Sprint، بتكلفة 25,000 دولار، أين يحقق الذكاء الاصطناعي العائد أولًا، وينتهي بنموذج تجريبي يعمل. أما العمل المستمر فيتولاه فريق مخصص بتكلفة من 3,000 إلى 7,500 دولار لكل مهندس شهريًا، والمراقبة بعد الإطلاق ابتداءً من 3,000 دولار شهريًا.
ما الفرق بين دمج الذكاء الاصطناعي وبناء منتج ذكاء اصطناعي؟
دمج الذكاء الاصطناعي يضيف النماذج والوكلاء إلى برمجيات وسير عمل تعملون بها اليوم. أما بناء منتج ذكاء اصطناعي فيعني أن الذكاء الاصطناعي هو ما تبيعونه. نقدّم الأمرين، والدمج عادةً أسرع في استرداد تكلفته لأن المستخدمين والبيانات وسير العمل موجودون أصلًا.
مع أي نماذج ومنصات تعملون؟
نماذج من Anthropic ومن OpenAI ومن Google، تُشغَّل عبر واجهاتها البرمجية (APIs) أو عبر AWS أو Azure أو Google Cloud حيث يكون مكان تخزين البيانات مهمًّا، إضافةً إلى النماذج مفتوحة الأوزان حيث يلزم نشر خاص. نختار لكل سير عمل بحسب الدقة والتكلفة والمكان الذي يُسمح للبيانات بالذهاب إليه.
كيف تعرفون أن الذكاء الاصطناعي يعطي إجابات صحيحة؟
كل عملية دمج تُسلَّم مع مجموعة تقييمات مبنية من حالاتكم الحقيقية، تُشغَّل قبل الإطلاق وبعد كل تغيير. المخرجات منخفضة الثقة تذهب إلى موظف. وبعد الإطلاق، تتابع المراقبة الجودة والتكلفة فيُكتشف التراجع قبل أن يلاحظه العملاء.
هل بياناتنا آمنة؟
تبقى البيانات في أنظمتكم حيثما أمكن، ويتبع الوصول مبدأ أقل الصلاحيات، وتُقلَّص البيانات الشخصية أو تُحجب قبل أن تصل إلى النموذج. وللبيانات الخاضعة للتنظيم نستخدم مزوّدين ومناطق يوقّعون الاتفاقيات التي تحتاجونها، مثل اتفاقية BAA للبيانات الصحية.
هل يعمل وكلاء الدعم الذين تبنونهم بالعربية؟
الوكلاء الذين سلّمناهم حتى اليوم يعملون بالإنجليزية. لم نسلّم بعد وكيلًا يعمل بالعربية يمكننا عرضه عليكم، وإذا كانت معالجة اللهجات العربية هي جوهر المنتج فالأفضل اختيار مورّد له سجل في ذلك.
هل تعرفون سير العمل الذي يجب أن يتولاه الذكاء الاصطناعي؟
صفوه لنا مع الأنظمة التي يمرّ بها. نردّ بما سنبنيه أولًا وبالسعر الثابت.