複数拠点の歯科グループがオンライン予約を導入：予約どおりの来院が27%増加

このグループは、見込み患者を取りこぼしていました。電話に出られない、保留時間が長い、Webフォームの送信先が共有の受信箱になっている、といった状況です。リマインダーは一方通行で、予約を簡単に変更する方法がなく、無断キャンセルの多さにつながっていました。

地域での存在感も薄い状態でした。治療内容のページが少なく、内部リンクは弱く、NAP情報（名称、住所、電話番号）も統一されていませんでした。流入元から予約までを拠点別、治療別に追うレポートもありませんでした。60〜90日の目標は、予約どおりの来院を20%増やすこと、無断キャンセルを20%減らすこと、高額治療（インプラント、ベニア）の問い合わせを25%増やすことでした。

HIPAA（米国の医療情報保護法）に配慮した予約・受付フローをNext.jsで構築しました。保険情報の取得、同意、電子署名に対応し、PHI（保護対象の医療情報）は最小限にとどめて暗号化しています。Dentrixとは安全なブリッジを通じてリアルタイムで同期し、予約の競合への対処と、高額治療向けのルールを組み込みました。

Twilio経由の双方向SMS/WhatsAppリマインダーには、予約の確定、変更、折り返し電話の依頼ができるリンクを付けました。治療内容に応じた事前準備の案内と、治療後の自動フォローも送ります。評判を高める仕組みとして、来院が完了したあとの適切なタイミングで口コミを依頼するようにしました。NAP情報の整理では、全拠点の掲載情報を統一しました。

コンテンツハブには、治療内容の解説（インプラント、ベニア、Invisalign）を、平易な言葉のFAQ、FAQPage/Organization/Serviceのスキーマとともに追加しました。内部リンクは、治療内容から拠点へ、拠点から予約へとつなげています。GA4/GTMのイベントをLooker Studioのダッシュボードに送り、予約どおりの来院数、無断キャンセル率、流入元の構成を拠点別、治療別に追えるようにしました。

60日以内に、全拠点で、予約どおりの来院は基準値と比べて27%増え、無断キャンセルは29%減りました。

口コミの獲得ペースは41%上がり、平均評価は4.3から4.6になりました。高額治療（インプラント、ベニア）の問い合わせは32%増えました。サイトの表示性能は、Lighthouseでデスクトップ95、モバイル88に達しました。